INFORMACIÓ D'INTERÈS PER A SOCIS I CLIENTS

TARIFA DE COMISSIONS
En les nostres oficina pot consultar els fullets de tarifes, comissions, i normes de valoració, així com d'operacions d'estranger i de Deute Públic Anotat, aplicables a les operacions que pot contractar en Caixa Rural Vila-real, registrats en el Banc d'Espanya i en la Comissió Nacional del Mercat de Valors.

COMPRAVENDA DE DIVISES I BITLLETS DE TERCERS PAÏSOS
Caixa Rural Vila-real té a la disposició dels seus clients els tipus mínims de compra i màxims de venda, així com, si escau, els tipus únics que s'aplicaran a les operacions de compravenda de divises de països no integrats en la Unió Econòmica i Monetària, sempre que l'import de les operacions no supere els 3.000€. Aquests tipus també seran aplicable a les operacions de compravenda d'aqueixes divises derivades d'ordres de transferència de divises a l'estranger, quan els imports no excedisquen els 3.000€.

De la mateixa manera tenim a la disposició dels nostres clients els tipus mínims de compra i màxims de venda, així com, si escau, els tipus únics que s'aplicaran a les operacions de compravenda de bitllets estrangers de països no integrats en la Unió Econòmica i Monetària, quan l'import de les operacions no supere els 3.000€.

PRÉSTECS HIPOTECARIS
Caixa Rural Vila-real disposa d'un fullet informatiu gratuït sobre préstecs hipotecaris emparats en l'Ordre Ministerial de 05.05.94 (BOE 11.05.94).

RECLAMACIONS
Para possibles reclamacions, aquesta Entitat disposa d'un departament d'atenció al client i del Servei de defensor del client, els respectius reglaments del qual de funcionament, estan disponibles en aquesta oficina.

Les adreces dels mateixos són les següents:

• Departament d'atenció al client
  Caixa Rural Catòlic Agrària S.Coop. de Crèdit V.
  Pza. Mayor 10, 12540 Villarreal.
  Telèfon: 964.500.200 Fax: 964.521.798.
  Email: Aquesta adreça electrònica s'està protegint contra robots de correu brossa. Necessiteu que el JavaScript estigui habilitat per a mostrar-la (La caixa té l'obligació d'atendre i resoldre les queixes i reclamacions presentades pels seus clients en un termini màxim de dos mesos des de la seua presentació en el Departament d'atenció al Client o en el Servei de defensa del Client).
• Servei de Defensa del Client
  Unió Nacional de Cooperatives de Crèdit
  C/ Virgen de los Peligros 4-4ª, 28013 Madrid.
  Email:
  Aquesta adreça electrònica s'està protegint contra robots de correu brossa. Necessiteu que el JavaScript estigui habilitat per a mostrar-la
• Així mateix existeix en el Banc d'Espanya un servei de reclamacions, encara que per a l'admissió i tramitació de reclamacions davant aquest, serà imprescindible haver-les formulat primer davant l'oficina del Defensor del Client de l'Entitat.

*(Aquests serveis se substituiran pels respectius Comissionats per a la defensa del client dels serveis financers , una vegada creats)

NORMATIVA APLICABLE
La normativa que regula la transparència de les operacions bancàries i la protecció a la clientela és la següent.

• Ordre del Ministeri d'Economia i Hisenda de 12.12.89 (BOE 19.12.89), sobre tipus d'interès i comissions, normes d'actuació, informació als clients i publicitat de les Entitats de Crèdit.
• Circulars del Banc d'Espanya 8/1990, de 7 de setembre (BOE 20.09.90) sobre transparència de les operacions i protecció de la clientela, modificada per les següents circulars.
  • -22/92 (BOE Nº311. 28.12.1992)
  • -13/93 (BOE Nº313 31.12.1993)
  • -5/94 (BOE Nº184 03.08.1994)
  • -3/96 (BOE Nº 63 13.03.1996)
  • -3/99 (BOE Nº83 07.04.1999)
  • -3/01 (BOE Nº242 09.10.2001)
• Ordre de la Presidència del Govern de 05.05.94 (BOE 11.05.94) sobre transparència de les condicions financeres dels préstecs hipotecaris.
• Llei de 23 de Març (BOE 25.03.95) de crèdit al consum.
• Ordre de 25 d'Octubre de 1995 (BOE 02.11.95) sobre normes d'actuació en els mercats de valors i registres obligatoris.
• Llei 9/1999 de 12 d'Abril , per la qual es regula el règim jurídic de les transferències entre Estats membres de la Unió Europea. (BOE Nº88 13.04.1999)
• Ordre del Ministeri d'Economia de 16 de Novembre de 2000 de desenvolupament de la llei 9/1999 de 12 d'Abril per la qual es regula el règim jurídic de les transferències entre Estats membres de la Unió Europea, així com altres disposicions en matèria de gestió de transferències en general. (BOE Nº283 de 25.11.2000).
• Llei 44/2002 de 22 de Novembre, de mesures de reforma del sistema financer.
• Ordre Ressò/734/2004 d'11 de Març, sobre els departaments de serveis d'atenció al client i el defensor del client de les entitats Financeres.
• Real –Decret 303/2004, de 20 de Febrer, pel qual s'aprova el reglament dels comissionats per a la defensa del client dels serveis financers.
• Reglament per a la defensa del client de Caixa Rural Catòlic Agrària S. Coop. de Crèdit. Valenciana.